1、售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁，注重个人形象。
2、与用户沟通或交流时，应使用标准的礼貌用语，尊重用户，对用户文明热情，诚实、谦虚。
3、通讯工具随时保证畅通。接听用户电话应语气委婉，耐心细致，不急不躁，不得拒接工作电话。
4、答应用户的事情要信守承诺，不得弄虚作假，做到诚实守信。
5、严格按照与用户约定的时间上门服务，不得无故拖延。如遇特殊情况，需提前与用户协商，取得用户谅解。
6、接到用户电话后答复用户要言简意赅，准确明了，不得搪塞用户或不负责任的推诿。
7、必须认真核对用户信息，对持有疑议的信息必须核实，确保信息真实可靠。
8、在服务现场要详细了解故障现象，并做好准确记录，认真分析、诊断故障产生的原因。加强与用户的沟通，了解客户的真正需求，以便提高产品的质量, 完善产品的功能。
9、认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚，客观准确的反映维修以及更换配件情况。
10、在售后服务中若需领用更换零配件，特别是价值较高的零配件，售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因，如实填写零配件领用申请表。更换下来的零配件需交旧的按规定及时寄回。
11、售后服务人员在到达用户处调试机床时，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等，在确认到货机床无问题后再行通电试车。
12、在保修期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维修时，售后服务人员必须同时到场，会同供货方维修人员分析、确定责任，做好记录，并将信息及时反馈回公司。
13、在处理好报修故障的同时，应对机床进行一次全面检查，消除其它故障隐患。
14、当遇到暂时解决不了的问题时，应耐心向用户解释清楚，并采取拍照、摄像及书面报告等形式，及时将相关情况汇报给所在处的领导或售后服务部，以便相关部门组织研究解决方案。
15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品，不得接受可能影响正常工作的吃请，不得私自向用户出售零部件，不得私自收取保外机床的维修费用，不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密，维护公司和用户的利益。
16、服从领导，听从指挥，遵守纪律，对临时安排的工作，积极接受并认真努力的完成。做好每月的工作小结，客观总结一个月的工作。
17、违反以上规范或被用户投诉，根据情节轻重给予每次 100～1000 元的处罚。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，按公司有关制度规定严肃处理。
18、本行为规范由销售公司及公司质量管理委员会检查考核。